岗位职责：4S店交车专员的核心职责是确保新车交付流程顺畅、专业，并为客户提供卓越的体验。具体职责涵盖交付前、中、后的各个环节，并涉及车辆管理与客户关系维护。‌
1、交付流程管理：‌ 交车专员负责协调车辆交付的全流程，包括进行PDI检查以确保车辆质量，并跟进车辆到库状态；同时需与客户沟通交付准备事项，确认交车时间，安排交车仪式，布置交车区域营造温馨氛围，并准备相关资料如钥匙、说明书等。‌
2、客户沟通与服务：‌ 专员需主动联系客户，介绍交付流程、金融方案、保险购置、充电桩安装及尾款支付等细节，协助预约交车时间以提升准时到店率；在交付过程中，引导客户完成资料搜集、车辆检验、保险办理和临时牌照申请等业务，并讲解车辆功能，确保客户清晰了解操作。‌
3、车辆与档案管理：‌ 负责新车随车资料的保管、车辆档案的建立与维护，确保信息准确完整；
4、跨部门协作与售后跟进：‌ 交车专员需与销售顾问、维修部等团队协作，督促交车进度，协调交车前检查工作，并协助处理车辆异常情况；交付后跟踪客户延展需求如押金返还，并收集反馈以优化流程，提升客户满意度。‌