职位描述
1、技术文档撰写：负责撰写清晰、易懂的技术支持文档，包括产品使用手册、FAQ、故障排除指南、操作流程说明等，确保用户能够快速理解并解决问题。
2、用户导向内容创作：根据用户反馈和常见问题，设计并优化技术支持文案，提升用户体验，降低客服咨询量。
3、多渠道内容输出：撰写适用于官网、APP、社交媒体、邮件、在线客服等不同渠道的技术支持文案，保持品牌语言风格统一。
4、跨部门协作：与技术团队、项目经理、售后客服紧密合作，深入理解产品功能与技术逻辑，将复杂技术术语转化为用户友好的语言。
5、内容优化与迭代：定期分析用户行为数据，评估文案效果，持续优化内容结构和表达方式。
6、文件管理：部门项目资料文件收集整理，保证项目信息可追溯。
7、项目实施过程中的材料跟踪、分析、复盘，总结问题输出后续优化方案与结论。

任职要求
教育背景：本科及以上学历，计算机科学、通信工程、新闻学、汉语言文学等相关专业优先；

技能要求：
1、优秀的文字功底，擅长将复杂技术信息转化为简洁、生动的文案；
2、熟悉技术文档撰写规范（如 IEEE 标准、ASD S1000D 等），有技术类文案经验者优先；
具备基础的技术理解能力，对软件、硬件、网络等技术领域有一定认知；
3、熟练使用 Office 办公软件，掌握 Markdown、Git 等工具者加分；
4、良好的英语读写能力，能处理英文技术文档者优先。

其他能力：
1、逻辑清晰，具备较强的问题分析和解决能力；
2、责任心强，能够适应快速迭代的工作节奏，按时交付高质量内容；
3、良好的团队协作能力和沟通能力。