岗位职责:

1、负责客户工单管理制度及流程执行落地，包括审单、分派、跟进等各工单流转跟进环节，确保客户工单按要求流转及按时效处理；

2、对服务流程持续跟踪和分析,能主动发现服务中的不足，对存在的问题能迅速定位并提供有效的解决措施，

3、处理客户升级投诉，分析客户投诉根因及诉求，提供修复服务及提出改善建议

4、跨部门沟通协作，推动达成共识并快速解决，提升跟进效率

5、每月对工单准时结单率、满意度调查等相关数据进行汇总分析，推动问题从源头解决。

任职要求:

1、本科及以上，信息管理、客户服务、数据分析相关专业优先

2、有良好的客户服务意识和敏锐度，有良好的数据分析，服务洞察能力

3、有较强的团队协作和沟通协调能力

4、熟练使用word、excel、powerpoint等办公软件

5、具有2年以上客诉处理、工单管理经验的优先