岗位职责:

1.收集、统计、分析用户声音，设计并固化用户之声报告体系，对接各部门的客服数据需求,提供定制化报表或报告支持,确保数据统计口径一致性

2.实时监控并及时发现用户问题，基于洞察主动推动相关职能进行优化改善，协助构建外部用户视角和内部管理视角改善的问题闭环处理机制

3.主动探索及拓展客服数据应用价值，赋能前线成长，提升一次性解决率及人工服务率

4.建设基于AI的用户之声分析模型及运营模式，提升效率及数据有效性

任职要求:

1.大学本科及以上,数学、统计学、计算机、工商管理等专业优先;

2.具有出色的客户服务意识和敏锐度,有良好的数据分析、服务洞察能力；

3.能够独立思考并提出创新的服务解决方案,具有出色的逻辑思维和问题解决能力；

4.优秀的跨部门沟通与协作能力,能够有效地推动问题解决;

5.熟练掌握数据分析步骤、方法论，熟练掌握主流数据分析软件如：各种BI软件、SQL，Python了解并掌握当前AI技术发展趋势等

6.至少有2年数据分析或nlp项目经验相关领域的工作经验。