岗位职责:

1、承接公司NPS指标，聚焦门店用户旅程，完善门店用户监测、分析与治理；

2、建立门店体验监测体系，根据门店用户体验旅程制定监测指标、权重、方式及根因分析；

3、建立跨职能体验治理流程并推动各部门需改进的点，提升内外部流程、标准、制度等；

4、优化现有用户旅程（流程、标准、话术等）。

任职要求:

1、本科以上学历（商业管理、市场营销等），5年以上零售/服务业门店客户体验治理/管理经验；

2、有客户体验管理项目经验优先；

3、具备出色的沟通能力和团队合作能力，能够与不同层级和背景的员工有效沟通；

4、具备较强的分析和解决问题的能力，能够快速识别和解决门店转型过程中的问题。