1. 通过电话、在线客服等多渠道接收并处理客户投诉，按照紧急程度高效、准确地解决客户投诉。
2. 分析客户反馈和市场动态，核实投诉问题并制定合理解决方案，确保在承诺期限内闭环管理。
3. 建立投诉处置档案，协调内部资源，优化投诉处理流程，提高服务质量。
4. 监控投诉处理过程，确保所有措施均按照公司标准执行。