岗位职责：
1、负责抖音平台元征AI OBD汽车诊断产品相关店铺的在线接待工作，了解客户对汽车诊断仪、配件等产品的需求，承担售前、售中、售后全流程服务工作；
2、快速响应商家后台买家咨询及留言，专业解答客户关于汽车诊断设备的功能、操作方法、适用车型等问题，引导客户达成交易，提升店铺评分；
3、妥善处理售后退款、退换货及设备使用故障等问题，积极协调技术部门，提高客户满意度；
4、跟踪订单情况，包括备货、发货、物流及仓库管理，对异常订单（如设备型号不符、物流延误等）进行记录、跟踪并及时反馈，同时安抚客户情绪；
5、制作销售单据并安排发货，确保汽车诊断设备及配件准确配送；
6、做好日常问题登记和数据记录，对各类客服问题（如设备技术疑问、订单疑问等）进行汇总，反馈上级并跟进至解决；
7、配合团队执行公司或店铺各项活动，保持内部信息畅通，尤其是与技术部门的协作，确保客户问题得到专业解答；
岗位要求：
1、大专及以上学历，汽车相关专业或有汽车行业知识背景者优先
2、具备良好的沟通表达能力，普通话标准，能清晰解答汽车诊断设备相关专业问题；
3、熟练使用办公软件及抖音后台操作，有电商客服经验，尤其是汽车配件、设备类客服经验者优先；
4、具备较强的服务意识和责任心。对汽车诊断设备有一定了解，或有学习意愿，愿意深入掌握元征产品知识。