工作职责
1、客户关系与诉求闭环：以用户视角、以客户满意为目标，协助项目经理组织团队快速响应并闭环处理客户投诉与重点诉求（受理—研判—跟进—复盘改进）；统筹社区活动/社群运营，持续建立业主信任与粘性，提供“便捷、有温度”的服务体验。
2、项目现场巡查与品质纠偏：每日开展现场巡查，优先关注人身伤害风险点、客户动线触点品质、设施设备关键点位及员工/分包作业状态；发现问题当场纠偏，形成整改台账并推动闭环。
3、突发事件应急处置：按应急原则及预案，第一时间调度处置各类突发事件；规范完成现场控制、信息上报、过程记录与复盘改进，减少次生风险，保障项目安全稳定运行。
4、应收管理与回款推进：梳理项目费用结构与应收台账，制定阶段性收缴计划；协同客服/财务/法务等合规推进收费与清欠工作，确保应收尽收、及时回款。
5、基层团队带教与协同：践行公司“用心、可靠、专业”价值观，抓标准、抓执行、抓培养；组织班组例会、服务复盘与技能训练，提升团队协同与人效，打造专业、稳定、能打硬仗的项目团队。