岗位职责：
1、建立健全住宅、商业、写字楼等不同业态的客服专业体系及落实与执行，提高客服专业工作质量；指导书不同
2、组织开展客服专业人员培训、评估与考核等工作，提高专业人员岗位匹配度，促进专业骨干人员发展；
3、组织开展客服专业品质提升，确定并分解品质指标（含满意度），开展专业品检，解决专业品质重难点问题，促进公司年度品
质目标达成（含满意度）；服务亮点的输出，社区文化活动，由平台牵头，客户管理收费系统的开发和维护，满意度是第三方，客
户信息管理系统
4、组织开展公司收费管理工作，确定并分解收费指标，监督、指导收费工作开展，督办收费重难点问题，总结推广收费经验，促
进公司年度收费目标达成；
5、组织开展客户研究，分析客户服务需求，优化服务标准与动作，改善客户服务体验；
6、负责 CRM、亿管家、亿家生活 APP 等系统的功能优化与应用管理，对内提高工作效率，对客改善服务体验；
7、统筹开展社文活动与对客服务宣传，改善客户关系，增强客户服务认知度。
岗位要求：
1、对物业服务工作所需的主要法律法规和应用场景了解较为深入，
可处理工作中的相对复杂的问题；
2、非常熟悉客服标准、规范、流程，可根据工作中的实际情况，适
时调整与优化相关标准、规范、流程，并有一定的创新；
3、能够全方位的进行项目及专业人员的服务监督管理，提供全面、
建设性的反馈建议，并进行定期复查；
4、了解专业服务监督管理流程及工作重点，能够进行专业服务监督
管理，对管理的项目及专业人员提供反馈，并进行定期复查；
5、能够收集各维度客服服务数据，进行数据整理与系统性的分
析，对经营和计划完成情况进行反馈。