【工作职责】
一、经营管理
按照院内战略目标及年度目标，制定部门年度计划预算并跟进落实，定期进行经营分析，及时纠，达成经营目标。
二、安全管理
1.负责协助院办落实安全生产管理组织、体系机制和安全责任书等相关工作。
2.负责落实本部门员工掌握安全生产、消防安全、应急事件处理等方面应知应会技能，对责任范围内的环境及设施设备进行安全管理，对不良事件进行上报与分析。
三、服务质量
1.负责制定部门年、季、月度工作计划并跟进落实，重大事项及时上报，并提出处理意见
2.组织起草机构年度工作计划及总结等，起草、修改工作报告、通知、请示等函件，并审查签发文稿。
3.负责机构公司重要决议上传下达，协调沟通部门资源，保障各项工作顺利开展。
4.负责公司文件、行政会议、宣传、网络信息安排、印信的管理工作。
5.负责统筹组织机构标准化建设与实施，组织落实本部门标准化的各项工作。
6.负责统筹全院质控检查的组织与管理工作，定期完成部门各级质控并督办完成整改。
7.负责统筹跟进各部门事件报告的及时上报与分析，跟进与配合部门季度事件分析报告的完成与汇总。
8.负责外包服务资源管理，协助院办做好客户协调和外部协调工作。
9.负责政府事项、参观接待、各级检查、奥情应对，及街道事项对接等外联相关工作的对接与协调。
10.负责养老服务信息及公示信息的收集、整理、协调、反馈管理工作，提出建设性意见与建议。
11.负责住户通信服务的统筹安排、协调与落实，保障相应的服务质量。
12.负责住户交通服务自有交通工具的统筹安排、协调与落实，保障相应的服务质量,
四、团队建设
1.根据人力资源相关规范负责做好部门员工日常管理工作。
2.负责部门年度培训计划的编制和有效实施与记录。
3.做好部门团队建设，落实公司企业文化，打造团队积极和谐氛围，
五、其他工作
领导交办的其他临时工作任务。
【任职资格】
1. 教育背景 ：本科及以上学历，专业不限。
2. 工作经验：5年以上养老机构、医院、酒店等服务型机构从业经验，2年以上中层管理岗位工作经验。（熟悉养老行业政策法规、服务标准及运营流程，有医养结合项目管理经验者优先）
3.能力要求：
1）具备跨部门协调能力，能统筹行政、后勤、客户服务、各类会议、安全生产等多模块工作。
2）熟悉养老机构标准化管理体系，能够组织制定养老机构标准化体系并落实标准化流程。
3）具备预算编制与执行能力，熟悉财务数据分析及风险管控。
4）具备长者及家属关系维护经验，能妥善处理投诉与突发事件（如风险处置、纠纷调解）。
5）具备政府、社区、医院、供应商等多方资源对接能力，完成机构接待参观、公关外联工作任务。
4. 具备亲和力与感染力，能激发员工服务热情与责任感。
【加分项】
1. 专业资质：持有养老护理员资格证、社工证、健康管理师证、急救证书（如AHA认证）等。
2. 政策与法规：熟悉《老年人权益保障法》《养老机构管理办法》等养老相关法律法规，掌握安全生产、消防安全、食品安全等养老机构合规管理要求。
3. 参与过养老机构五星级评定、标准化建设。