五星级养老公寓管家负责人，负责876套高端公寓管理运营工作，直接向院长汇报，统筹管理876套高端公寓及管家部员工管理工作。

岗位职责：

【经营管理】

按照院内年度战略及计划，制定管家部年度经营计划和预算方案；定期进行经营指标分析，及时纠偏，按计划带领管家团队达成经营目标。

【安全管理】

①
负责落实本部门员工掌握安高端餐厅前厅管理 五险一金 包吃住全生产、消防安全、应急事件处理等方面应知应会技能，对责任范围内的环境及设施设备进行安全管理。

②组织不良事件分析讨论会，制定、落实整改措施，并跟踪检查，严防差错事故发生，做好风险控制工作。

【服务质量】

①负责制订管家部年度工作计划、季度、月度目标制定，组织本部门完成各项指标任务，并指导、督促、检查本部门各项工作计划落实情况，定期组织考核。

②负责按照公司级、机构级标准化管理要求，严格执行本部门标准文件，并根据实际应用情况给予优化建议。

③负责年度基础服务费收取工作的计划制定、进度跟盯、各阶段数据分析与总结，完成基础服务费收缴率。

④及时盘点并更新管家部在管资源情况，对接管家及相关部门接待客户，满足客户租售需求。

⑤定期进行部门服务质量控制。

⑥接待并主动沟通住户及家属意见，协调主责部门跟踪整改，并进行问题处理结果的反馈。对本部门合理化建议予以采纳，及时、有效处理投诉事件，优化服务流程，精进服务能力。

⑦督导本部门线上、线下记录完整性、准确性，并定期整理、移交。

【团队建设】

①根据人力资源相关规范负责做好部门员工日常管理工作。

②负责部门年度培训计划的编制和有效实施与记录。

③做好部门团队建设，落实公司企业文化，打造团队积极和谐氛围。

【其他工作】

其他临时交办的工作任务。