岗位名称： 跨境电商客服运营专员

工作地点： 上海新天地 / 广州天河环贸中心

所属编制： 集团合资供应链公司

岗位职责：

1. 作为公司与客户之间的沟通桥梁，确保订单执行过程中信息传递高效、准确；
2. 实时监控欧洲小包裹的全链路物流状态（包括头程、清关、尾程派送），主动识别和处理异常件及系统异常；
3. 与海外清关行、尾程派送商、海外代理等合作伙伴保持紧密沟通，协助解决各类操作问题与账单争议；
4. 负责GWE系统的操作，包括客户订单数据录入、编辑、问题件处理、清关轨迹上传、报表导出等工作；
5. 负责收集并核对海外段成本账单，制作客户对账单，处理对账异常并保持账务清晰；
6. 协助完成月度利润分析，核算业务的成本与收入，提供数据支持用于优化定价和运营策略；
7. 整理与归档货运及结算相关单据，确保数据的完整性、合规性与可追溯性；
8. 持续关注客户反馈与服务质量表现，及时向上级汇报客户动态和潜在风险，推动客户满意度提升。

任职资格：

1. 具备2年以上跨境电商物流相关工作经验，熟悉电商出口小包及FBA/FBM物流操作流程；优秀应届毕业生（物流/国际贸易相关专业）亦可考虑；
2. 熟悉欧洲市场物流环境，具备与大客户或项目合作经验者优先；
3. 英语听说读写能力良好，能独立与海外代理进行日常沟通；
4. 熟练使用Excel，具备数据敏感度，能独立处理对账、利润核算等基础财务工作；
5. 责任心强，具备良好的客户服务意识、沟通协调能力及团队合作精神；
6. 有使用ERP、物流管理系统经验者优先。