一、战略规划与运营管理
1.根据公司战略目标，制定服务大厅年度业务计划（车辆维修保养、车辆保险、车辆罐检、车辆二保、上牌与营运代办、车辆分期、车辆租赁、二手车买卖、车辆报废处理），并分解为季度/月度指标，确保业务覆盖率与营收增长。统筹危险品运输车辆全生命周期管理（从采购、上牌、运营到报废），优化资源配置，降低综合成本。
2.建立并完善服务大厅标准化操作流程（SOP），确保合规性与效率。推动数字化工具应用，提升服务响应速度与数据准确性。
二、资源整合与风险管理
外部资源整合
拓展并维护与维修厂、保险公司、检测机构、交管部门等合作方的关系，谈判优惠条款，降低运营成本。
三、团队管理与客户服务
团队建设与培训
1.组建并管理服务大厅团队（含维修、保险、客服等岗位），制定绩效考核方案，提升员工专业能力与服务效率。
2.定期组织危险品运输法规、车辆技术培训，确保团队熟悉行业动态与操作规范。
客户关系维护
处理客户投诉与纠纷，建立反馈机制，提升客户满意度与忠诚度。
四、合规与政策执行
确保服务大厅业务符合《危险货物道路运输安全管理办法》《机动车安全技术检验项目和方法》等法规要求。监督车辆上牌、营运证办理等流程，避免合规风险。

任职要求：

学历：大专及以上学历，交通运输、物流管理等相关专业优先

形象：形象端庄，仪表整洁，普通话标准，具备良好沟通表达能力。

经验：5年以上危险品运输行业经验，其中3年以上车辆管理或服务大厅管理经验，熟悉车辆全生命周期业务流程。

能力：较强的资源整合与谈判能力，为客户提供一站式解决方案。能统筹前台接待、业务咨询、投诉处理等多岗位协作，确保服务无缝衔接。
具备员工培训能力，定期组织服务礼仪、业务知识及系统操作培训，提升团队专业度。