岗位职责：
设备交付与运维
按计划完成海外客户现场ICT/FT设备的安装调试、售中/售后定制改造、硬件维修及培训支持；
协助制定并更新设备操作手册及异常问题处理SOP，确保客户团队独立运维能力。
客户技术支持
提供现场操作指导，快速定位并解决设备常见异常（如电气故障、机械精度偏差等）；
汇总高频问题及解决方案，形成知识库并反馈至研发端优化设计。
客户关系维护
协助运营团队维护客户关系，通过技术专业性提升客户满意度；
处理客户投诉及特殊需求，独立判断技术可行性并协调内外部资源。
跨部门协作
联动研发、生产、供应链团队，推动海外现场问题的闭环解决（如设计缺陷、备件交付延迟）。
其他任务
完成上级安排的临时技术支援或标准化文档输出工作