职责描述：

1、负责重点客户关系管理，督导项目落实服务合同续签工作；

2、负责督导及组织项目制定并执行客户服务标准、管理标准和工作标准；

3、负责制定客户服务考核标准并组织对项目客服专业服务质量检查、评定，审核专业块考核报告与验证整改；

4、负责受理管辖项目的客户投诉，并跟进处理；

5、负责管辖项目的客户满意度工作，组织实施改进活动；

6、协助项目做好各类服务方案策划；

7、协助做好新接物业项目的服务方案设计；

8、其他交办事项。

任职要求：

1、本科及以上学历，5年以上物业行业工作经验；

2、具备物业项目实操经验，熟悉商业写字楼项目的客户服务管理工作；

3、语言及文字表达能力强，有物业公司职能工作经验者优先考虑。