工作职责：

1. 通过客服热线开展客户回访，深度挖掘需求并建立长期服务粘性，咨询高峰时段协助接听来电，专业解答业务疑问。
2. 负责日常来电的全流程处理，精准记录客户投诉与建议并同步反馈至对应部门，确保问题闭环。
3. 及时识别客户异常反馈或潜在风险，第一时间上报现场管理人员，协助风险前置化解。
4. 积极参与公司业务培训与考核，持续更新知识库，确保服务质量符合标准。

任职要求：

1. 大专及以上学历，普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听能力。
2. 熟悉运营商基础业务逻辑，能快速理解客户需求并提供解决方案。
3. 拥有较强的抗压能力与情绪管理能力，面对复杂客诉时能保持耐心与专业度。
4. 具备良好的团队协作意识，能高效配合跨部门完成客户服务相关工作。

补充说明：

1. 薪资标准：培训期（1个月）综合薪资3600元；第二个月起综合薪资5000元（底薪4000元+绩效1000元浮动，绩效基于出勤、考核、工作量、工作质量及能力评估）。
2. 福利待遇：五险一金、带薪年假、调薪机制。
3. 工作地点：山东省济南市历下区华润置地广场一区8号楼6层。
4. 工作时间：7*12小时（8：00-20：00），无夜班。