商旅客服招聘启事
一、岗位职责
1. 负责客户机票、火车票、酒店及用车等旅游相关业务的预订工作。
2. 为客户提供专业、精准的咨询与预订服务。
3. 处理订单变更、取消等后续服务事项。
4. 维护客户关系，提高客户满意度。
5. 完成部门交办的其他相关工作任务。
二、任职要求
1. 年龄在21周岁至35周岁之间。
2. 具有大专及以上学历，旅游管理、航空服务等相关专业者优先考虑。
3. 能够适应轮班工作制度（早、中、晚班）。
4. 电脑打字速度每分钟不少于40字。
5. 具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。
6. 工作细致认真，有责任心，能够承受一定的工作压力。
7. 有相关航空、商旅客服工作经验者优先录用。
三、福利待遇
1. 培训期：培训津贴为每日60元。培训周期为15天至20天（培训中途离职者不予发放培训津贴）。
2. 试岗期：周期为1个月，基本工资+全勤+绩效工资为2500元至3000元。
3. 上岗期：基本工资+全勤奖+绩效工资+绩效考核，综合工资为3000元至5000元。
4. 休息时间：实行综合排班制，每月休息6-8天。
5. 转正后缴纳社会保险及商业保险。
四、工作地点：洛阳市大数据产业园老园区
四、常见问题
问：是否缴纳社保公积金？
答：入职满半年缴纳社会保险，无住房公积金。
问：如何排班？
答：按照话务需求进行排班，每月会有调整，基本每日工作8小时，月休6天。
问：基本工资是多少，绩效工资如何确定？
答：基本工资分为2000元、2400元、2600元三档，按照入职时间计算；绩效工资为1000元至1500元，按照业务线不同乘以SLA考核系数确定。
问：SLA考核系数是什么？
答：SLA考核系数由满意度、解决率、接听量等指标构成。
问：一天需要接听多少电话？
答：每日接听40至60通电话，业务高峰期可达每日80通左右。
问：节假日是否上班？
答：按照正常排班上班，法定节假日享受3倍薪资（计算逻辑：不必告知2100/当月出勤工资×法定期工时×3）。
问：是否提供食宿？
答：不提供食宿，住宿可提供附近房源。
问：培训期未通过是否支付报酬？
答：正常学习情况下一般问题不大，有补考机会。
问：晋升机制如何？
答：新项目启动时管理岗位会有空缺，3个月后会组织竞聘，根据竞聘者综合能力确定。