通过统一的服务专线服务平台，实现对全市12家殡仪馆和36处公墓的集中管理和高效调度。为逝者家属提供7*24小时的殡仪馆信息查询、业务咨询及需求处理等一站式殡葬服务，解决群众在殡葬服务过程中遇到的信息不对称、信息不畅等实际问题，提升服务质量和群众满意度。

一、岗位介绍：

1、岗位名称：民政专线服务项目

2、岗位职责：

通过人工接听、转接、短信服务等方式，受理殡仪馆及公墓信息查询、业务咨询及需求处理等一站式殡葬业务服务。

每日学习知识库中更新的业务知识，并参加项目培训部门组织的相关培训。

完成领导交办的其他工作。

二、任职要求：

1、遵守中国宪法和法律，无违法犯罪记录。

2、专科及以上学历

3、具有较强的现场协调与沟通能力，情绪稳定，有一定的灵活应变能力，能够有快速处理较复杂问题的能力；

4、服从管理，及时与领导汇报，遵守各项工作制度；

5、具备计算机操作能力；

6、年龄20-45周岁以下，身体健康，性别不限。

三、薪酬及福利待遇

1、培训期：110元/天，考核通过后进入实习期，实习期一个月，税前工资4000元/月，转正后施行绩效考核制度，绩效考核与工作量、服务质量、出勤等相关。税前工资5000-5500元/月。

2、社保：按国家规定，缴纳五险一金。

四、其他情况说明

1、工作时间：7*24小时倒班制，综合工时 ，每周排休息两天

2、工作地点：北京市西城区厂甸。

3、职业发展：新入职员工经过学习和培养，逐步成长为团队组长，业务专家及各类管理人员。