职位描述
工作职责
- 24 小时响应客户基础需求，包括代收快递 / 文件、预订会议室、协助联系工程维修，记录需求并跟踪处理进度；
- 收集客户反馈与建议，及时录入《客户需求台账》，无法即时解决的问题第一时间上报客服经理；
- 协助维护楼宇公共区域服务秩序，发现异常情况及时通知安保或工程部门，配合处理简单客户疑问；
- 负责客服前台物资管理，定期清点补充，确保物资充足，每日整理前台环境，保持整洁有序；
- 配合客服经理执行客户关怀活动，参与服务培训，遵守客服服务规范（。
岗位要求
- 大专及以上学历，有物业或高端场所服务1 年以上客服或前台服务经验；
- 具备基础客户服务意识，沟通表达清晰，能耐心解答客户疑问，熟悉办公软件基础操作；
- 形象得体，责任心强，工作细致，能适应轮班制（含早晚班、节假日值班），抗压能力良好。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕