1.全面负责客服中心的日常运营，完善符合高校特色的物业服务标准、流程和规范，确保服务的一致性与高品质；
2. 监督指导团队高效、准确地处理师生及教职工的各类物业咨询（如水电、保洁、安保、设施使用等）和报修请求，确保信息准确记录、及时流转、有效闭环；
3.具备优秀的同理心和应变能力，化解矛盾，维护学校及物业形象，建立投诉分析与预防机制；
4. 负责客服中心相关记录、报表的整理、存档与分析，定期向上级汇报运营情况、关键指标及改进建议；
5.领导临时安排的其他相关工作任务。