岗位职责：
一、客户咨询与问题解决
1、通过电话、在线聊天渠道，及时回应客户关于产品信息、服务流程、价格政策等方面的咨询，确保信息传达准确、清晰。
2、耐心倾听客户投诉，记录问题细节，分析原因并提供解决方案，尽力化解客户不满，对无法当场解决的问题，及时转交上级领导跟进，并定期向客户反馈处理进展，直至问题闭环提升客户满意度。
二、客户服务与关系维护
1、通过电话或系统回访老客户，了解使用体验，收集反馈意见。
2、准确记录客户咨询、投诉及处理结果，更新客户档案，为后续服务提供参考。
三、业务流程与规范执行
1、严格按照公司制定的客服流程、话术规范和服务标准开展工作，确保服务质量统一。
2、统计客服工作数据（如咨询量、投诉率、客户满意度等），形成报表，为公司做相关调整提供依据。
四、其他辅助性工作
1、定期参加产品知识、沟通技巧、服务流程等培训，不断提升专业能力，适应业务发展需求。
2、与公司其他部门密切配合，共同解决客户问题，保障业务顺利开展。
3、保护客户隐私和公司商业信息，不泄露客户数据及内部资料。
任职要求
一、能承受高强度工作压力，妥善处理客户情绪。
二、快速分析问题并提出可行方案，具备一定的应变能力。
三、熟悉公司产品及服务细节，能准确解答客户疑问。
四、具备良好的口头与书面表达能力，语气亲和，逻辑清晰。