1、智能客服产品的调试与优化

1）配合技术和客服团队，进行智能客服产品的功能测试和效果调试，确保客服系统按需求运行；

2）根据用户的反馈，调优客服产品的性能和逻辑，确保用户体验流畅、智能化。

2、数据分析

1）对智能客服的日常运营数据进行监控和分析，提供深入的分析报告，帮助业务提升运营效率和分流率；

2）使用数据分析工具提取并分析关键指标，优化智能客服产品策略；

3）通过数据分析工具提取并分析用户画像，为产品设计、用户体验优化等提供支持。

3、知识管理与运营

1）负责业务知识库的搭建及更新，确保知识库内容准确、及时，能够有效支持智能客服的运营；

2）根据客户的需求，不断优化知识库，提升智能客服的解答准确性。

4、项目管理：

1）跟踪智能客服项目进度，定期与技术、客服团队沟通，反馈产品效果，提出改进方案；

2）跟进项目各项任务，确保项目按时交付并符合业务预期；

对RPA、TTS、ASR、大模型等相关技术手段进行钻研，挖掘业务的可提效场景

【任职要求】

1、统招本科及以上学历，技术专业或培养方向中有技术相关内容的专业优先；

2、具备一定的技术理解能力，能够和技术团队有效沟通调试产品；

3、熟练使用数据分析工具，具备较强的数据分析能力；

4、具备一定的项目管理能力，能够在多任务环境中高效推进项目进展；

大数据/人工智能相关专业、熟练掌握任一编程语言（C/C++/Python/Java等）、有RPA开发经验优先。