主要职责内容：
1. 责任区域内售前、售中、售后技术支持
- 仪器的安装、校准、调试以及维修保养（用户及公司内部）；
- 电话和现场处理试剂在使用中出现的问题，实现产品在客户端的良好应用；
- 定期进行产品的性能验证工作，在用户进行体系认可时提供咨询服务与技术支持；
- 终端用户、代理商的技术服务人员及销售经理的应用培训。
2. 重要用户定期回访
- 按公司提供的重要用户回访计划对区域内 VIP 用户进行定期回访；
- 及时将客户诉求及重要信息反馈给所在区域的销售经理；
- 定期更新区域内用户资料，并以文档形式提交部门。
3. 市场信息收集
- 竞品说明书收集，招投标时提供利于我司产品的关键技术参数，并协助相关人员完成技术偏移分析；
- 仪器厂家设备信息收集，不定期在部门内部进行新设备应用培训或在产品部门需要时进行答疑；
- 关注用户对新产品的需求或现有产品的意见，向研发/质量部门进行反馈。
4. 跨部门协作工作
- 协助国产试剂注册时的临床实验工作；
- 协助进口试剂说明书变更时机型验证工作；
- 收集实验所需的临床样本（研发/质量/注册需要等）；
- 在客户处收集异常数据，用于公司向德方进行产品质量投诉。
- 仪器配件的定期盘点与订购预报（部分人员）；
5. 文档工作
- 每日提交工作日志；按时提交周报、季度工作总结；
- 按要求完成售后服务记录，涉及产品质量问题的投诉以文件形式提交；
- 产品 SOP 文件的编写；
- 定期提炼典型案例，形成课件；
6. 部门工作
7. 负责完成领导交办的其他工作
资质需求：
1. 具有大专及以上学历，免疫学、生物学、检验学、药学、生物化学等相关专业等相关专业；
2. 二年以上医疗器械生化类售前、售后技术支持工作经验；
3. 以客户为导向，能在压力下工作并能独立解决问题。良好的沟通技巧和服务意识。