l、负责政企客户的售前售后咨询、查询及妥善处理客户咨询及投诉，保障客户对产品的理解和充分使用；
2、负责推动客诉问题解决，及时完成工单处理并保障有效闭环；
3、负责VIP客户关怀，进行电话回访与跟踪维护，对客户反馈进行归类、统计、分析；
4、负责根据客户售后问题特点输出售后分析报告。
1、有三年及以上客服工作经验优先，有政府服务、知名图书类平台、知名电商平台客户服务经验优先；
2、熟悉使用EXCLE/WORD/PPT等文档处理工具；
3、具备良好的服务意识和亲和力，以同理心视角，识别客户需求，提升客户满意度；
4、具有良好的团队协作精神、客户意识，执行能力。具有高度责任心，执行力强；
5、具备较强的执行力和学习能力，快速适应新业务的工作要求，能够及时响应突发事件。