1.协助部门负责人建立、健全运营质量体系相关工作制度与流程，并严执行。

2.完善及优化公寓服务质量，统一工作流程，协助提高工作效率。

3.作为对客服务一线部门专员，向客户提供专业，及时且周到的服务。包括热线电话接听,客户初期来访接待,租户日常维护需求的接收及妥善处理。

4.协调外部各部门，将租户反映问题有效且及时的解决。
5.定期走访客户，了解客户最新信息及需求，与租户保持良好宾客关系，提高客户满意度及增加客户粘性。

6.根据客户情况，定制一对一服务需求，制造创新服务点。

7.公寓产品维护及日常运营维护，如公寓房内设施设备补充，日常保洁，工程维修等。
8.负责公寓租户台账管理，包括定期客户等级划分，客户资料更新，记录等。公寓自持房源租赁数据更新及统计。

9.负责公寓日常监督，包括产品品质及服务品质
10.负责定期组织宾客体验分析(宾客体验指数、发布分析报告)，并制定客户体验提升计划。
11.妥善处理客户投诉并记录，及时向上级反映客户问题或寻求协助。
12.公寓与物业保洁部，工程部往来工单，文件的接收及统计工作。第三方供应商日常，季度，年度统计与结算工作。

13.对接集团公司行政工作。公寓员工与公司内部文件接治，通知，执行，统计，回复等工作。
14.负责对外商务谈判，商务来往信函，商务文件的档案整理工作。

任职要求：
1. 具有一定的服务类工作经验的优先；
2. 熟练操作办公软件，如Word、Excel等；
3. 具备良好的服务意识和团队合作精神；
4 做事认真细致，责任感强，具备较强的抗压能力。