岗位职责：
1. 根据养老社区运营管理目标，执行社区各项服务。
2. 制定部门年度工作计划及主要任务，编制部门预算，推进部门健康、高效地运营。
3. 推动并执行客服运营规章制度，确保客户服务的一致、标准和高质。
4. 根据服务质量控制规范完成部门季度、月度质控，监督检查客服部各岗位质控。
5. 安全管控及应急事件处理。
6. 协助完成社区品牌宣传工作。
7. 通过培训计划、员工会议、员工职业发展、绩效管理和沟通多种渠道，发展优秀员工文化。
8. 前期负责招募客服人员，组建客服团队。
任职资格：
1. 大专及以上学历，养老服务与管理、酒店管理等相关专业优先考虑，有社会工作者资格证书优先。
2. 具有三年以上同岗位工作经验或十年以上高端国际酒店工作经验，5 年以上管理经验。
3. 出色的酒店管理和运营技能，优异的沟通能力，优秀的领导力，积极、良好的工作心态，责任心强，有一定的抗压力、应变力、客户服务意识，执行力强，耐心细致，对为老年人服务抱有激情。
4 熟练使用电脑，独立操作各类办公（OFFICE）软件，具备一定公文写作能力。
5.形象良好，适应性强，灵活性强。