岗位职责：
1.负责受理、分转或处理客户投诉；追踪、指导本级及下级机构投诉处理情况及进度；
2.负责本机构投诉处理工作的总结分析、组织问题改进，以及投诉数据和投诉相关报告的内外部报送等工作；
3.负责对分支投诉服务专员进行培训及指导；
4.推进分公司消费者权益保护工作体制、机制建设，落实总公司消费者权益保护相关要求；
5.负责消保事务综合管理，包括组织协调各类消保会议、监管检查、整改落实、工作报告撰写等事务；

6.协同配合部门负责人，牵头组织开展分公司消费者权益保护活动。

职位福利：定期体检、绩效奖金