岗位职责：
1. 实时监控平台动态
• 每日定时巡查指定社交媒体平台（如微博、微信公众号、抖音、小红书等），跟踪品牌关键词、行业话题及用户提及内容。
• 识别潜在舆情风险（如负面评价、投诉、谣言），第一时间上报对接负责人。
2. 高效回复用户互动
• 根据预设话术库及响应规范，及时回复用户评论、私信及咨询问题，确保语气友好、信息准确。
• 对常见问题（如产品功能、活动规则、售后政策）提供标准化解答，复杂问题转交内部团队跟进。
3. 内容记录与反馈
• 整理每日用户反馈高频问题及舆情趋势，提交汇总报告至对接方。
• 记录优质UGC（用户生成内容）及创意建议，辅助运营策略优化。
4. 维护品牌形象
• 严格遵守品牌发声准则，禁止发布未经确认的信息或主观言论。
• 主动引导正向讨论，对恶意攻击按预案冷静处理，避免情绪化回应。
5. 跨团队协作
• 对接市场、客服部门，同步用户需求及突发舆情，配合危机公关响应。
任职要求：熟悉主流社交平台操作，具备基础文案能力，抗压性强。