岗位职责：

1.协助呼叫中心副经理管理服务中心内的运作；

2.审查和评估客服专员的服务质量，并在需要时采取补救措施；

3.为客服专员提供指导和支持；

4.监控实时呼叫流量并适当部署资源以满足服务目标；

5.处理和解决投诉；

6.确保正确实施新服务和计划；

7.协助传播计划信息并在必要时进行产品简报；

8.准备团队绩效报告。

岗位要求：

1.高中或以上学历，具有1年以上相关团队管理经验，有呼叫中心经验优先考虑；

2.10人以上团队管理经验，具有团队合作精神，良好的沟通和人际交往能力；

3.具有航空及票务管理项目、会籍客户管理项目经验者优先；

4.良好的国、粤语、英语口语及阅读书写能力。

5.接受24小时轮班轮休制工作 （备注：每周工作40小时）