工作职责:
1.确定培训需求并定期开展部门内部培训工作。
2.持续优化关于产品、客户服务软技能和系统培训的课程。
3.与内外部各方密切合作，跟进每项培训工作的有效落实及执行。
4.负责完成月度QA监听量，对客服代表的表现进行客观的评估和反馈，通过录音监控发现服务/业务/流程中存在的问题，形成服务建议报告及总结问题，达到预期的培训和通话质量结果。
5.完成分配的其它任务。
岗位要求:
1.大专及以上学历,粤语纯正及流利，英语书写及口语良好；
2.具有2年呼叫中心培训师及质检工作的经验，有相关培训授课经验及技巧；
3.强烈的客户服务意识，自信并以结果为导向，能自我激励，独立工作，具有团队精神；
4.具备良好的沟通技巧与语言表达能力，熟练操作office软件，有呼叫中心工作经验者优先。
成功取录之申请者，将享受：
-有出国参加培训或旅游的机会。
-具有竞争力的薪酬待遇：优厚的基本工资+绩效奖金+年终奖金。
-优厚的福利体系：五险一金。
-完善的假期组合：带薪年假、病假及法定假期。
-丰富多彩的员工活动。
-良好晋升机会：内部转职或纵向提升。
-舒适的工作环境。
有意者请携带身份证复印件及笔于以下上班时间内亲临电讯盈科人力资源部参加面试。
公开招聘日（即场面试，无需预约）
逢周一至周五（请带备身份证复印件莅临）
时间：9:30AM – 11:30AM ； 14:00PM – 16:00PM
地址：广州市东风西路191号国际银行中心7楼706室人力资源部
香港电讯专业客服中心( HKT专业客服)与各行业知名企业强强联手，提供首屈一指的专业客户服务。在这里，我们的客服中心遍布全球。您不但能学到香港电讯的专业管理，同时也能了解到各行业的最新资讯，为您早一步更娴熟地进入商业社会打下更坚实的基础。