工作职责:
1.确定培训需求并定期开展部门内部培训工作。
2.持续优化关于产品、客户服务软技能和系统培训的课程。
3.与内外部各方密切合作，跟进每项培训工作的有效落实及执行。
4.负责完成月度QA监听量，对客服代表的表现进行客观的评估和反馈，通过录音监控发现服务/业务/流程中存在的问题，形成服务建议报告及总结问题，达到预期的培训和通话质量结果。
5.完成分配的其它任务。
岗位要求:
1.大专及以上学历,粤语纯正及流利，英语书写及口语良好；
2.具有3-4年呼叫中心培训及质检工作的经验，有相关培训授课经验及技巧；
3.了解信用卡或支付产品者优先
4.强烈的客户服务意识，自信并以结果为导向，能自我激励，独立工作，具有团队精神；
5.具备良好的沟通技巧与语言表达能力，熟练操作office软件，有呼叫中心工作经验者优先。
成功取录之申请者，将享受：
-有出国参加培训或旅游的机会。
-具有竞争力的薪酬待遇。
-优厚的福利体系：五险一金。
-完善的假期组合：带薪年假、病假及法定假期。
-丰富多彩的员工活动。
-良好晋升机会：内部转职或纵向提升。
-舒适的工作环境。