岗位职责：
1.对通话，邮件或其他通讯媒介的记录进行质量分析、监控、概括、总结问题，并对客服代表的表现进行客观的评估和反馈。
2.对支援代表的订单操作流程进行复核、优化，以提升、确保订单的准确率。
3.配合全面风险管理方案開展工作，减少风险个案的发生。
4.处理技术支持代表咨询中疑难问题。
5.准备相应质量分析报告，以便运营管理作定期工作质量回顾。
6.根据客服代表所存在的问题，计划和安排辅导或培训，确保客服代表达到服务品质的要求，从而确保项目的整体服务质量、有效的现场监控和绩效评估。
岗位要求：
1.高中或以上学历，具有相关客户服务中心质检经验；
2.具有建立及优化质量监控系统和标准的能力，具有良好的贯彻执行评估系统的能力；
3.良好的国、粤语、英语口语及阅读书写能力。
工作时间：周一至周五9:00-18:00
职位福利：五险一金、加班补助、带薪年假、补充医疗保险、定期体检、周末双休、节日福利
职位亮点：五险一金 周末双休 年终奖励 带薪年假