职位描述：
1.负责质量监控：通过日常 case 抽检、进线随机抽测有效检验服务执行情况，并对准确性负责；
2.负责问题分析与改进：输出质检日报/周报/月报，分析 TOP3 服务短板协同培训团队赋能改进；
3. 负责流程/话术优化推动：通过质检 case、数据反推流程/话术/产品/系统缺陷，推进服务缺陷改进；
4. 负责标准迭代：定期进行校准会议，确保质检标准与业务规则以及服务监控要求同步更新；
5.负责智能质检落地与分析：推进自研质检系统以及赤兔火焰质检系统功能及业务覆盖，提升智能质检价值。
任职要求：
1.基础要求：大专及以上学历，2 年以上电商质检工作经验，主导过 2 个以上质量改进项目，熟悉 ISO 质量管理体系加分；
2.核心能力：熟练使用熟练使用 Excel 、Word，具备基础数据分析能力（能通过质检数据计算缺陷率、改进 ROI），有赤兔火眼等智能质检使用经验。
3.软性素质：细节敏感，能识别客服 case 中隐藏的风险；业务理解力突出，熟悉电商平台规则和服务考核要求；
4.行业经验：具备电商客服质量改善经验优先，可高能量适应电商快节奏，并积极主动迭代优化工作。
学历要求：大专及以上学历；
福利待遇：年假+五险一金+团建+茶歇,入职培训1周
工作地点：北京朝阳区恒通商务园之所 ICC 601
上班时间：9：00-18：00，周六日双休。
该岗位签约主体为四川通发电信股份有限公司下属子公司四川通发广进人力资源管理咨询有限公司