一、岗位职责
1. 通过接听一线升级转接的电话或通过邮件、工单途径获取case，外呼为用户提供有效的解决方案，例如故障排查、操作指导，投诉处理，问题收集反馈跟进解决，不断提升客户满意度
2. 准确记录业务处理过程并录入系统，确保与其他业务保持信息同步
3. 针对现有解决方案无法修复的问题，需及时反馈领导，并按照相关要求提交工单
4. 对于业务和问题受理情况具有一定敏感度和危机意识，发现问题第一时间上报领导
5. 严格保密用户信息，遵守客户、公司内的各项规章制度
二、任职要求
1. 大专及以上学历；
2. 普通话标准，口齿清晰，无口音
3. 良好的客户服务意识，良好的敏感度和危机意识，良好的沟通能力，良好的学习能力
4. 良好的呼叫中心业务流程理解能力，良好的品牌和企业文化理解能力
5. 可以熟练使用办公软件，比如Word/Excel等，打字速度不低于50字/分钟
三、薪资待遇
薪资待遇：3600-3900元另加处理量奖励
福利待遇：年假+团建+茶歇+五险
四、工作地点及时间
工作地点：保定市竞秀区富江路 369 号
工作时间：8:00-17:00或11：00-20:00倒班，每周休 2 天，月休8天