此岗位在深圳与广州皆有需求。广州岗位需要驻点在广州
岗位职责
1、响应客户的技术咨询，提供远程或现场技术支持，快速定位并解决产品使用中的问题；
2、对退回的故障产品（轨道灯具、驱动电源等）进行检测、分析与维修，编写故障分析报告；
3、协助客户进行产品安装、调试及优化，确保产品正常运行；
4、处理客户投诉，协调内部资源推动问题解决，跟踪闭环并反馈结果；
5、管理售后维修配件库存，确保常用备件的充足与合理调配；
6、为客户或经销商提供产品使用、维护保养等方面的培训；
7、定期回访重点客户，收集产品使用反馈，提升客户忠诚度；
8、技术资料与知识库建设；
9、整理常见问题解决方案，编写技术文档、维修案例，丰富内部知识库；
10、向研发、生产部门反馈典型故障信息，推动产品持续改进；
11、针对重大项目或重点客户，提供现场技术支持与售后保障。
任职要求：
1、大专及以上学历，电子工程、电气工程、自动化、照明工程等相关专业背景；
2、1年以上相关电子产品的售后技术支持经验；
3、时间灵活，能够按照客户要求解决相关问题。