【岗位职责】
1、负责学管服务团队的整体管理和运营，根据学校的经营目标，带领学管团队达成业绩目标，有效提升 付费学员的结转率、续费率，帮助团队成员处理来自学员的意见及投诉，提升团队的服务意识及能力；
2、按学管服务团队的业务发展规划，全面负责学员服务体系的搭建，带领团队为学员提供专业的学习服 务，并能持续提升服务团队与学员的粘性；
3、负责学员服务运营流程的完善，带领团队整体提升续费率和转介绍参与度；
4、负责学管团队与各团队之间的沟通协同，结合教学的特点，设计服务产品化方案提高学员满意度。
【任职要求】
1、本科学历，有学管体系搭建及管理经验，熟悉学员管理、学员服务体系的管理流程；
2、具备较高的数据分析能力及沟通解决能力，对市场及数据具有敏感度；
3、目标感强，较好的客户服务及营销意识，能够承受一定的业绩指标压力；
4、热爱教育行业，认真负责，热情诚恳。