岗位职责

1、负责客户电话回访，精准判定客户意向，同步挖掘客户及身边人脉中的销售人才线索，完成初步筛选与信息登记；

2、积极解答客户对公司产品及服务的咨询，协调客户关系、妥善处理客户问题，维护良好客情的同时，传递销售岗位内推价值，引导客户参与内推；

3、对客户信息、内推线索数据进行整理与分析，输出内推效果、客户意向相关分析小结，为内推策略优化提供数据支撑；

4、协助完成销售岗位内推全流程跟进，包括线索对接、内推激励告知、进度同步等，保障内推工作落地；

5、完成上级领导安排的其他客服及内推营销相关工作；

6、认同新东方企业文化，践行企业价值观，以专业服务助力品牌口碑与人才储备双提升。

任职要求

1、本科及以上学历优先，1 年以上客服相关工作经验优先，有销售支持、人才内推或营销辅助经验者加分；

2、熟练使用 Office 等办公软件，具备基础的数据整理与分析能力，熟悉客户服务流程，有销售经验者优先；

3、具备优秀的沟通表达、组织协调与临场应变能力，擅长挖掘客户需求与人脉资源，有较强的内推引导意识和执行力；

4、工作积极主动，责任心强，具备良好的客户服务意识与团队协作精神，能高效完成客服与内推营销双重工作任务。