一、核心岗位职责
（一）战略规划与业绩达成
1. 基于新东方整体发展战略与考研市场趋势，制定集训营项目年度、季度经营目标（含招生规模、营收利润、续费率等），拆解目标并落地执行，确保各项指标顺利达成。
2. 深度洞察考研群体需求、考试政策变化及行业竞争格局，优化集训营产品体系（如全年营、半年营、冲刺营、封闭营等），迭代课程设置、服务流程与定价策略，提升产品核心竞争力。
3. 制定精准的招生营销策略，统筹线上线下推广渠道（高校合作、社群运营、线下宣讲、口碑传播等），挖掘生源资源，提升招生数量与质量，控制获客成本。
（二）团队管理与能力建设
1. 搭建并管理集训营全职团队，包括班主任、教务老师、运营专员等，明确岗位职责与考核标准，开展人员招聘、培训、激励与绩效评估，提升团队凝聚力与执行力。
2. 建立常态化团队赋能体系，针对教学服务、学员管理、应急处理等核心能力开展专项培训，培养骨干人才，打造专业化、高效化的运营团队。
3. 营造积极向上的团队氛围，统筹团队日常工作分配与协作，及时解决团队运营中的问题，确保各项工作有序推进。
（三）教学服务与学员管理
1. 联动教研、师资团队，监督集训营教学质量，跟踪课程进度与授课效果，收集学员、教师反馈，优化教学方案与师资调配，保障教学服务标准化落地。
2. 搭建全周期学员服务体系，从入营测评、学习规划、日常督学、阶段测评到复试指导，全程关注学员学习状态与心理变化，提供个性化服务支持，提升学员学习效果与备考体验。
3. 负责学员投诉、突发问题的高效处理，建立客户回访机制与满意度调研体系，持续优化服务细节，提升学员满意度、口碑与续报率、转介绍率。
（四）项目运营与资源协调
1. 统筹集训营营地全流程管理，包括营地选址、环境优化、住宿保障、安全管控等，打造沉浸式、高品质的备考环境，处理营地各类突发事件。
2. 负责项目预算编制、成本控制与财务管理，合理调配人力、物力、财力等资源，确保项目在预算范围内高效运转，实现利润最大化。
3. 加强与事业部内部各部门（教研、市场、人力、财务等）的跨部门协作，打通资源链路，确保教学、招生、服务等环节无缝衔接；对外维护高校、合作机构等资源，拓展业务合作空间。
（五）流程优化与风险管控
1. 建立健全集训营项目运营标准与管理制度，梳理从招生、入营、教学、服务到结营的全流程，持续优化运营效率，形成可复制的标准化运营模式。
2. 识别项目运营中的各类风险（政策风险、安全风险、舆情风险、招生风险等），制定风险应对预案，及时预警并妥善处置，保障项目平稳运行。
二、任职资格要求
1. 本科及以上学历，教育学、管理学、市场营销、心理学等相关专业优先，硕士学历或有考研备考经历者加分。
2. 3年及以上考研培训行业项目管理经验，具备头部教培机构集训营运营管理经验者优先，有成功操盘集训营项目从0到1或从1到N的实战案例者优先。
3. 熟悉考研考试政策、命题趋势、课程体系及备考规律，对集训营产品（封闭营、营等）的运营逻辑有深刻理解。