一、工作内容​
统筹考研产品落地：把控考研课程、服务流程及教材，牵头制定服务标准，指导团队解决专业咨询问题；​
搭建 VIP 服务体系：主导 VIP 学员全周期服务，制定择校、课程匹配、课消的 SOP，监督执行并复盘质量，提升满意度与续费率；​
团队管理：负责学管招聘、培训及绩效考核，制定培养计划，提升团队服务、计划制定及学情反馈能力；​
资源与成本管控：统筹师资储备与留存，建立评估机制，制定课酬预算方案，优化资源分配；​
数据复盘优化：监督学员档案规范化，分析学情、服务及绩效数据，输出报告推动流程与管理迭代；​
跨部门协同：对接教研、市场等部门推进项目，拆解团队业绩目标并落地，完成上级交办工作。​
二、任职资格​
学历：本科及以上；​
经验：有考研学管 / 班主任经验，团队管理经验，熟悉行业流程；​
核心能力：​
团队管理：能拆解目标、激励成员、辅导绩效，打造高凝聚力团队；​
业务统筹：可独立搭建服务体系，通过数据复盘解决问题；​
沟通协调：高效对接跨部门，精准解决学员、家长及团队需求；​