岗位职责：
1. 负责考研学员线下咨询接待与电话/线上渠道预约沟通，深度解读考研政策、院校专业选择要点及新东方考研课程体系，精准挖掘学员学习痛点与需求，结合学员基础、备考目标定制个性化学习方案，高效促成课程签单，完成个人月度/季度销售目标。
2. 建立全周期客户服务意识，制定科学回访计划，通过定期跟进（备考进度询问、学习问题解答、课程服务反馈收集等）深化与学员及家长的信任关系，提升客户满意度，促进复购、转介绍及长期合作。
3. 精准记录咨询全流程信息，实时更新客户信息库，确保学员数据准确完整；定期复盘个人咨询数据（有效咨询率、签单率、客户流失原因等），总结经验优化沟通策略。
4. 跨部门协同：紧密联动教学、教务、客服等部门，及时同步学员需求及课程学习反馈，协助解决学员在上课安排、师资对接、学习资料领取等方面的问题，保障学员服务闭环顺畅；主动对接市场部门，配合线下推广活动的咨询支持工作。
5. 能力提升迭代：持续学习考研行业动态、课程产品知识及销售技巧，积极参与团队内训、案例分享会；主动反馈工作中发现的产品、服务或流程问题，并提出合理化改进建议。
任职要求：
1. 25年及以前毕业，985/211 本科学历，1年及以上销售相关工作经验，有教育行业（尤其考研、公考等职业教育）销售/咨询经验者优先；优秀应届生（本科及以上学历）可放宽经验要求。
2. 核心能力：具备出色的沟通表达能力、逻辑思维能力及异议处理能力，能快速把握客户需求并精准匹配解决方案；目标感强，具备良好的抗压能力，能适应销售岗位的工作节奏。
3. 职业素养：热爱教育行业，认同新东方企业文化，有强烈的服务意识和责任心；具备良好的团队协作精神、职业操守及学习能力。
4. 其他要求：熟悉考研流程、院校专业或课程体系者优先；能熟练使用Office办公软件及客户管理系统。