工作职责
1、客户维护于关系维护：负责现有学员及家长的日常沟通与维护，通过电话、微信、邮件等方式提供课程咨询、进度反馈及问题解答。
建立长期客户关系，提升客户满意度和续费率。
2、需求分析与转化支持：针对流失客户进行回访，分析原因并提出改进建议。
3、数据管理与系统操作：熟练使用CRM系统（如Salesforce、钉钉等），及时更新客户信息及沟通记录。
定期输出客户数据分析报告（如满意度、投诉率、续费趋势等），为运营决策提供依据。
4、活动与增值服务：协助策划线上线下客户活动（如家长会、讲座、节日关怀等），增强客户粘性。
5、投诉与危机处理：妥善处理客户投诉，协调内外部资源解决问题，维护机构声誉。

任职资格
1、教育背景：本科及以上学历，市场营销、教育学、心理学等相关专业优先。
2、经验技能：三年及以上客户关系维护相关工作经验或大厂客服经验，教育行业背景者优先；熟练使用Office办公软件及CRM系统，具备基础数据分析能力。
3、素质要求：有较强的沟通能力及应对客诉能力；亲和力强，具备敏锐的客户需求洞察力和服务意识；抗压能力强，能高效处理多任务和突发情况。