岗位指责

1.全面负责学员服务团队的管理与运营，通过制定科学的服务标准、高效处理学员问题及课诉、搭建优质服务团队，提升学员满意度和忠诚度，助力机构教学成果落地与业务发展。​

2.结合机构教学理念与学员需求，制定并不断优化学员服务团队的服务标准、工作流程及操作规范，确保团队服务质量的统一性与专业性。​

3.监督团队成员对服务标准和流程的执行情况，定期进行检查与评估，及时发现问题并推动改进。​

4.统筹管理学员全生命周期的服务工作，包括课前沟通、课中跟进、课后反馈等环节，确保学员在学习过程中获得优质体验。​收集学员的意见与建议，分析学员需求，针对性地优化服务内容与方式，提升学员满意度。​

5.负责学员服务团队的日常管理与带教工作，制定团队成员的培训计划并组织实施，提升团队整体的专业素养与服务能力。​建立人才培养与发展体系，识别团队中的潜力人才，进行重点培养与提拔，搭建一支稳定、高效的学员服务团队。​

6.根据机构整体的发展目标和学员服务部门的年度、季度工作目标，将目标任务进行细化拆解，分配到团队成员，并制定相应的考核标准。​跟踪目标任务的执行进度，及时调整工作策略，确保各项任务的顺利完成。​

任职要求​

学历与专业：统招本科及以上学历，专业不限，有教培行业相关经验者优先。​

工作经验：5年以上教培行业学员服务或团队管理经验，熟悉教培行业的运营模式与学员服务流程。​

能力要求​：

1、具备清晰的逻辑思维能力，能够快速分析问题、梳理思路并制定有效的解决方案。​

2、擅长目标任务的拆解与落地，能够将复杂的目标转化为可执行的具体任务，并推动团队高效完成。​

3、拥有一定的人际敏感度，善于洞察学员及团队成员的需求与情绪，具备良好的沟通协调能力。​

4、具备较强的团队管理能力，能够有效激励团队成员，提升团队凝聚力与战斗力。​（目前团队下属10人左右）

5、工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力，有较强的学习能力和创新精神。​