一、岗位职责
【客户咨询服务 】
1.热情、专业地接听潜在学员及家长的咨询电话，通过线上沟通平台（微信、QQ 等）及时回复学员疑问，为其详细介绍专升本课程体系、授课模式、师资情况及学习效果保障等内容，提供个性化的专升本划咨询建议。
2.针对学员的专业背景、学习基础、目标院校及职业规划等信息，进行深入分析，结合新东方考研课程优势，为学员量身定制合理的学习方案，帮助学员明确学习目标与路径。

【客户关系维护 】
1.定期回访已报名学员，跟进学员学习进度，了解学员学习过程中遇到的问题及困难，协调内部资源（如授课教师、学管师等）及时为学员解决问题，提升学员学习体验与满意度。
2.收集学员对课程及服务的反馈意见，及时反馈给相关部门，协助优化课程内容与服务流程，不断提升新东方专升本产品的市场竞争力。

二、任职要求
【教育背景 】
本科及以上学历，专业不限

【专业知识与技能 】
熟悉专升本流程、考试专升本科目、院校专业选择等相关知识，对市场有一定的了解。
具备良好的沟通表达能力与销售技巧，能够熟练运用办公软件（Word、Excel、PPT 等）进行文档处理与数据分析。

【工作经验 】
有教育咨询、销售或相关工作经验者优先，优秀应届毕业生也可考虑。

【个人素质 】
具备较强的学习能力与服务意识，工作积极主动、责任心强，能够承受较大的工作压力。
具有良好的团队协作精神与应变能力，能够在复杂多变的市场环境中灵活应对各类客户需求。
薪资：4k底薪＋1k绩效＋提成
上班时间：早九晚六、早十晚七