岗位职责：

职责一： 保证课程实施

工作任务：

1. 标准化流程管理：执行个性化教学及服务的标准化流程；

2. 通过有效维护学生家长，促进家长对课程和产品的认同，确保课程正常开展是学管客户管理工作的重点；

3. 课时管理：减少调课、请假频率，最大化提升课时结转；

4. 续费管理：达成续费，提升老生留存率。

职责二： 学员学习管理

工作任务：

1. 进度管理：与教师合作，管控学习进度和过程，提升客户满意度；

2. 档案管理：通过U学堂平台达成学员学习痕迹留存，实现过程可感、进步可视；

3. 课后服务：学管需配合任课老师对学生的课后时间进行必要的管理。任课老师布置的练习、考试等任务需要学管配合进行监督落实。

职责三： 客户关系维护

工作任务：

1. 客户关系管理：过程中与内部客户、外部客户保持密切沟通、良性互动，提升客户粘合度；

2. 家长会管理：组织教师、家长三方会谈；

3. 投替退停案例的处理；

4. 其他相关客户关系维护工作。

任职要求：

一、教育背景：

本科及以上学历。

二、工作经验：

1. 一年以上教育行业工作经验者优先；

2. 具有同行业教学服务经验，具有很强的服务意识者优先。

三、知识要求：

1. 具有一定的表达能力和学习规划能力；

2. 具有优秀的分析能力、客户沟通能力和应变能力；

3. 具有一定的教学管理能力。

四、技能要求：

基础的Excel、Word等办公能力。

五、价值观要求：

热爱教育事业，高度认同新东方精神和文化（诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远），具有良好的职业道德、优秀的敬业精神和较强的自我成就愿望。