岗位职责：

1、客户业务办理

按时按要求完成客户提交的报、转、退等工单的处理，需要与客户回电，沟通核实，确认无误后，系统准确操作。

2、客户洞察与分析&客户服务设计

及时发现客户服务各环节存在的问题，根据客户反馈，提出有效解决方案，设计和优化相关客户服务流程，提升客户体验和服务效率，提升客户满意度。

了解客户服务全旅程地图，关注和收集客户相关行为数据，挖掘客户需求和痛点，深入了解服务中存在的盲点，进行相关分析，形成客户洞察报告，指导服务优化，为运营决策提供支持。

3、跨部门协作与支持

作为客服部与业务部门的桥梁，协调资源，推动服务需求落地；

参与跨部门会议，提出服务运营改进建议，推动整体服务提升；

4、服务团队管理与支持

按要求完成相关兼职客服团队日常管理工作，提升团队服务质量和效率；

监督服务执行情况，确保服务质量符合公司标准。

任职要求：

1、教育背景

市场营销、工商管理、客户服务、数据分析等相关专业，本科及以上学历；

2、工作经验

1年以上客户服务或服务运营相关工作经验，有中台或跨部门协作经验者优先；

应届毕业生，需有过社团活动组织经验或学生干部经验，有客服相关工作经验者优先。

3、专业能力

熟悉客户服务流程设计、客户关系管理和数据分析；

具备良好的沟通协调能力，能够与跨部门团队高效合作；

熟练使用Office办公软件（Excel、PPT等），熟悉SQL或数据分析工具者优先；

4、核心能力

具备强烈的服务意识和客户导向思维；

具备良好的沟通能力。

具备优秀的分析能力和逻辑思维，能够从数据中提炼洞察并推动改进；

其他情况介绍：

1、薪资情况：

试用期3个月，月度薪资5000元（税前）。

试用期通过后，薪资=月度底薪5000元+季度绩效（1500-5000元不等）

试用期通过后，优秀者月度薪资大概是7000-8000左右（税前）。

2、晋升通道：

学校潜才计划，集团优才计划，获得晋升机会和薪资提升。

3、上班时间：

排班制，每周上5休2，休息的2天一般根据工单情况排在周一到周五，每日上班时间分为：8:00-17:00；9:00-18:00；10:00-19:00三个时段，特殊时期可能存在7:30-16:30。

4、工作地点：双喜城新东方智慧空间2层中台客服。