【工作时间】
8 小时工作制，早晚班轮班制（早 9:00 - 18:00 ，晚 12:00 - 21:00），每周双休
【岗位职责】
1.负责客户日常咨询的接待与解答，涵盖电话、在线聊天工具、邮件、钉钉群、微信群等多渠道沟通。
2.高效处理客户投诉、退换货、订单跟进等问题，确保客户问题得到妥善解决。
3.记录并反馈客户需求及建议，助力优化客户服务流程。
4.定期回访客户，维护良好客户关系，提升客户满意度。
5.配合销售、技术等部门，协调处理客户特殊需求。
6.完成上级交办的其他客户服务相关工作。
【任职要求】
1.本科及以上学历，专业不限
2.有客服或相关岗位经验者优先，应届生亦可培养
3 .熟悉电商平台规则或行业相关知识者优先
4.掌握外语（如英语、日语等）可加分
5.核心能力：
具备优秀的沟通表达能力，普通话标准，让沟通更顺畅
拥有良好的服务意识和同理心，耐心处理客户问题
熟练使用 Office 办公软件及客服系统（如企业微信、CRM 系统等)
具备抗压能力和应变能力，适应快节奏工作
有团队合作精神，责任心强
【福利待遇】
1.六险一金+月度补助+晚餐餐补+企业打车+企业内购+生日礼物+部门激励+节日福利+带薪年假+年度体检
2.完善的培训体系与晋升通道
3.定期大小团建，国内外旅游
4.绩效奖金 + 年终奖
【今后的职业发展】
内部晋升职位：公司招募职位以内部竞选员工优先;存在其他部门发展通道如：运营专员-运营主管-运营经理-运营总监;
集团资源倾斜：一年两次人才选拔机会，入职半年即可参加，全国范围调动晋升。
如果：
1.你充满正能量，能扛得住压力，不轻言放弃
2.你喜欢和年轻活力的小伙伴一起奋斗上进，渴望突破自我，追求高薪
3.喜欢沟通和帮助别人，热爱互联网教育行业。
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