岗位职责：

职责一：负责课程咨询，完成部门月度销售额

工作标准：完成客户高销转转化

工作任务：

负责提供课程及规章制度的咨询，完成报班转化率；

详细登记来人来电信息，将信息完整录入CRM系统，按时上交咨询周报；

分析咨询数据，为区域招生设班提供可靠建议；

及时了解市场动态及客户需求，发现汇总问题、提交相关建议、完善咨询服务管理；

负责学员的报名、转班、退班、延期转班、更名、办理优惠返款、挂失等收款和退款等工作。

职责二：处理学员投诉和纠纷

工作标准： 积极面对并处理学员/家长的投诉，并及时做好记录和反馈提供解决方案

工作任务：

负责受理各渠道投诉，做好记录和备案，及时与相关部门核实沟通并提供解决方案；

定期对投诉客户进行回复、回访；

每月按部门分类做出投诉意见汇总并转发给相关部门负责人；

每月对所有客户反映的问题、意见和建议分类做出汇总分析，报直接上级主管。

职责三：特殊事务处理

工作标准：积极处理灵活应对并配合突发事件

工作任务：

处理突发事件；

协调解决客户提出的与现行管理制度不符的特殊需求；

对学员延转退原因进行调查及分析汇总，提出合理的建议转交相关部门；

完成领导交办的其他工作事项。

任职要求：

1、最低学历要求

本科以上学历，1年以上客服相关工作经验优先，能力优秀者可以放宽学历要求

2、所需知识及技能

能熟练使用office办公软件及相关软件的应用

3、工作经验

有销售经验或客户服务经验

4、个性品质

具备团队合作精神，认真负责，热情诚恳，逻辑思维能力强，较好的沟通表达能力，较好的组织协调能力和应变能力

5、其他要求

熟悉并认同新东方文化