岗位要求：
1、本科学历；
2、三年以上产品经验，有ToB项目对接经验；
3、熟悉客服领域、有智能对话产品经验或其他AI类产品经验者优先；
4、以结果为导向，具备较强的产品规划能力，能够捕捉业务痛点，识别真实需求；
5、突出的沟通协调能力、自驱力、执行能力及团队合作精神，能承受较大的工作压力。
岗位职责：
1、负责智能客服建设项目，与业务侧明确建设目标，制定规划及考核指标，并推动其达成
2、快速学习和掌握智能客服相关产品的功能和特性 ，同时熟悉业务，带领运营分析梳理业务场景，搭建机器人应答流程，实现业务知识向机器人应答知识的转化
3、把握业务痛点，识别并转化业务需求，结合已有智能客服平台能力，产出符合项目诉求的智能客服PRD+原型
4、推动研发、测试等各环节实现需求，并以数据分析驱动不同智能客服机器人持续调优，提升其解决能力及用户体验
5、产出平台操作手册、业务培训材料等文档，沉淀智能客服项目建设方法论指导其他同类项目搭建及运营