岗位要求:1、负责京小智智能客服使用商家的配置优化及诊断分析,提升语义理解、多轮对话等核心能力
2、分析商家对话数据,优化知识库与FAQ,提升问题解决率和用户满意度
3、设计并落地AI对话流程,推动业务场景适配与个性化功能开发
4、协同技术、产品与客服团队,推动AI能力在业务中的实际应用
5、跟踪大模型NLP技术趋势,探索智能客服的创新应用与迭代方向
岗位职责:1、能独立完成新手商家智能客服业务分析和启动配置,达到预期的体验和转化目标
2、熟悉目前流行的大模型、NLP技术及常用工具,有对话系统或知识图谱项目经验
3、2年以上AI训练或智能客服经验,熟悉客服业务流程与用户需求
4、逻辑清晰,具备数据敏感性和跨团队协作能力