项目归属字节跳动-BPO-财经业务线-风控业务线，配合字节客户财经项目组围绕抖音钱包产品进行反欺诈风控审核，降低逾期率
审核客服岗位，不含销售性质！！！

职位描述：
1. 支付场景中，客户被电诈/风控策略拦截相关客诉的甄别和排查，查核及认定；
2. 能快速理解贷后客户诉求，有贷后管理工作经验优先;
3. 有较强的风险敏锐度，具有支付风险意识和敏感性；细节感好；
4. 能适应较快的工作节奏，能适应排班机制。具备良好的逻辑思维和阅读理解能力；
5. 擅长总结，乐于沟通；
6. 能快速理解工作场景中客户其他诉求并可总结提炼关键部分

职位要求：
1. 对支付查核工作标准理解透彻，能快速掌握规则变动，保障查核准确率和时效性；
2. 对贷后客诉案件的风险类型有一定判断；
3. 根据风险客诉核实风险，提炼并总结记录风险特征，对黑灰产对抗有一定了解；
4. 熟悉支付风险，对支付风险敏感度高，对于风险有一定的识别及判断能力；
5. 沟通能力强，对客户外呼中遇到突发事件等具有敏感度和判断力；
6. 学习能力强，能够快速掌握复杂的工作流程，具备灰度发现和分析上报能力，及时总结归纳，高效输出问题；
7. 合规意识强，工作责任心强，能适应较大工作难度；
8. 有相关工作经验，银行、消金、支付风险运营岗位、有反欺诈风险查核类工作优先；
9. 大专及以上学历；

工作时间
1. 团队全年覆盖，春节、节假日均需有人值岗上班，采取公平轮班制度进行排班。法定节假日出勤三薪，其他时间转轮休
2. 每月休息天数根据当月周末个数决定，非固定每周一定2天休息，但整体轮岗定符合劳动法要求，整体保障大家休息日天数
轮班后实现9:00-21:00时间段的覆盖，实际个人每日9小时工作时长，含1个小时用餐时间。
排班：9-18 / 12-21