岗位职责：
1. 通过电话、传真、邮件等渠道，接受客户投诉，向研发及质量部门反馈，组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定推动投诉处理，向客户反馈结果并定期回访；
2. 根据客户需要，通过电话或邮件指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关医学常识，并收集整理客户反馈信息，充实知识库；
3. 根据投诉总结与市场反馈，向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程，及时向一线销售通报改进结果；
4.根据产品推广与上市计划，以及部门各岗位培训需求，编制培训计划并协调研发、技术等相关部门资源，组织实施；
5. 配合销售代表对处于咨询或试用阶段的意向客户进行跟进，促进销售达成；
6. 配合区域销售团队维护已有客户服务需求，并协助区域经销商进行潜在客户的开发。
岗位要求：
1.本科及以上学历，生物、医学、检验相关专业；
2.有市场、技术支持相关经验尤佳；
3.能适应出差，应变能力强，有良好的服务意识及责任心。